Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, escribinos a ordenahogar2@gmail.com dentro de los 30 días de recibido el producto, incluyendo fotos o video si el artículo llegó dañado, defectuoso o incorrecto.
En la mayoría de los casos, resolvemos tu reclamo con un reembolso o el envío de un producto de reemplazo, sin necesidad de que devuelvas el artículo original — esto nos permite darte una solución más rápida.
Si tu devolución corresponde a un cambio de opinión (sin falla del producto) y estás dentro de la Unión Europea ejerciendo tu derecho de desistimiento de 14 días, te indicaremos los pasos para la devolución física; en estos casos, el costo de envío de devolución corre por cuenta del comprador, salvo que se indique lo contrario.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, podés escribirnos a ordenahogar2@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos, los productos a medida (pedidos especiales o personalizados) y los artículos de cuidado personal. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tenés alguna pregunta sobre un artículo en particular, contactanos.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscás es solicitar la devolución del artículo que tenés y, una vez aprobada, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tenés derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, y vas a necesitar el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución (cuando corresponda), y te comunicaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recordá que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar algún tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si pasaron más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no la recibiste, escribinos a ordenahogar2@gmail.com.